Возможности Call центров

Call центры постепенно меняют очертания - происходит вытеснение мелких кампаний более крупными, уходят небольшие аутсорсинговые Call центры.

Некоторые аналитики предполагают, что в отрасли наметилась тенденция к разрыву границ между корпоративными и аутсорсинговыми Call центрами. Во время новых экономических условий не предпринимают усилий для ввода инновационных услуг, повышение качества управленческих технологий и не инвестируют деньги в персонал.

В этой связи эксперты, опрошенные CNews, считают, что качественно рынок Call центров откатился на несколько лет назад.

Однако, в целом, спрос постепенно восстанавливается, если сравнивать теперешнее положение дел с тем, что наблюдалось в конце 2008 года. Далее двигателем роста может стать нацеленность экономики на новшества и модернизацию, а сдерживающими факторами – общий экономический спад.

В рамках мероприятия «Рынок Call центров: новые возможности» будут рассмотрены такие вопросы:

• Что может стимулировать дальнейший рост рынка контакт центров?
• Каковы актуальные требования к Call центрам?
• Что выбрать: корпоративный или аутсорсинговый Call центр?