Исследования лояльности

В Соединенных Штатах примерно 70% покупателей меняют компанию из-за Сall центра.

Сложилась такая ситуация для Call центров, что всего лишь один неудачный звонок в Сall центр может привести к потере покупателя.

Исследования, которое были проведены компанией YouGov, показали, что около 70% опрошенных клиентов сменили компанию именно по этой причине.

В опросе было принято участие около одной тысячи американцев, и все они ждут наилучшего сервиса в ответ на их лояльное отношение. Окло 90 процентов респондентов полагают, что имеют право на отличное обслуживание, поскольку оставляют в компании деньги.

Для половины опрошенных главной причиной недовольства служит неудовлетворительный сервис и отвратительная работа сотрудников Сall центра.