Аппаратная часть

Call центры для эффективной работы используют специальное оборудование, необходимое для приема, обработки, и хранения информации.

Среди оборудования для контакт центра можно выделить: VoIP-шлюз, сервер, телефонные аппараты и гарнитура для телефонов.

Сервер нужен для сбора, хранения и обработки информации, выполняет функции файл-сервера, интернет сервера, сервера удаленного и голосовой почты. Сервер может включать в себя массу внутренних компонентов и должен обладать большим объемом встроенной памяти.

VoIP-шлюз — оборудование для Call центра, которое применяется для взаимодействия обычной телефонной сети и VoIP-сети Call центра. Является основной составляющей IP-телефонии для взаимодействия с сетями телефонии общего пользования. Шлюзы также выполняют функции, которые составляют основную часть IP-телефонии. Отличаются они только интерфейсом, емкостью, аппаратной платформой, способом подключения и другими деталями.

USB-телефоны - это оборудование, без которого не обходится ни один современный Call центр, они представляют собой устройства, которые используют для обеспечения голосовой связи через КС. USB-телефоны подключаются к компьютерам контакт центра, на которых установлены запрограммированные телефоны. Такие телефоны служат заменой наушникам и микрофону.

Наиболее традиционным оборудованием Call центров, является головная гарнитура, которая дает возможность общаться с абонентами и одновременно записывать необходимые данные или заниматься поиском информации на компьютере.