Ошибки телемаркетинга

Ошибки связанные с кадрами

Не все торговые представители в состоянии последовательно и эффективно осуществлять исходящие звонки. Самая распространенная ошибка руководства является перевод сотрудников, занимающихся входящими звонками на работу, которая связана с предоставлением разных услуг по телефону. Данная схема не сработает из-за того, что сотрудники, вынужденные выполнять новое для них задание, испытывают большие проблемы. Стили работы, необходимые для входящих и исходящих звонков, очень различаются. Для выполнения звонков требуются от персонала такие черты как: эмоциональность, активность и способность убеждать, а для приема входящих необходима любезность.

Отсутствие действительной цели

Руководство компании просит некоторых членов рабочего коллектива сделать несколько звонков и найти для компании новых клиентов в то время, когда они будут свободны от работы. Это в основном активные менеджеры, которые занимаются обслуживанием входящих сервисов. Они не знают о конкретных целях вызова и соответственно не проходили обучение, и поэтому не могут различить результаты с издержками.

Отсутствие супервайзера

Работа в сфере телемаркетинга требует непосредственного участия супервайзера который уже имел опыт работы в отделе телемаркетинга. Работа с персоналом занимает семьдесят процентов времени работы супервайзера и заключается в контроле над операторами.

Обучение

В странах СНГ и России обучения в сфере телемаркетинга просто не существует. Обучение о продукте или предложении часто применяется, но существует очень малое число методов обучения продажам по телефону.

Управление

Или же менеджер работает неполный день, или же управления не осуществляется. Сначала нужно решить, кто будет главным руководителем процесса. Возникает множество проблем, когда отдел продаж подотчетный не старшему менеджеру отдела продаж, а менеджеру отдела, который занимается эксплуатацией, менеджеру отдела обслуживания клиентов или менеджеру по маркетингу. Если персонал выполняет задание, связанное с продажами, то он должен отчитываться перед старшим руководителем отдела продаж, ответственным за данный участок работ.