Телефонный маркетинг

Часть первая

В чём состоит его полезность Call центра и стоит говорить об универсальных свойствах данного маркетингового инструмента или это очень специфическая вещь?

Воспользовавшись услугами Call центра, решается множество проблем или получить информацию, необходимую для их решения.

Приведем стандартный список возможностей контакт центра:

1. Актуализация или формирования баз данных.

2. Поиск новых клиентов.

3. Выявление заинтересованности в товарах компании.

4. Проведение опросов клиентов.

5. Выяснение возможностей конкурентов.

6. Осуществление рассылок посредством почты, электронной почты.

7. Адресное приглашение клиентов по телефону. Анонсирование планируемых событий.

8. Поздравления клиентов.

9. Приём горячих входящих звонков.

10. Реклама.

Часть первая: Актуализация или формирования баз данных

Имеет большое значение эта услуга, особенно при значительном количестве контактов. Приблизительно до 30 процентов информации может изменится или устареть всего лишь за пару месяцев: организации меняют адреса, телефоны, названия, структуру, расширяют сферу деятельности. Разъяснять проблему ценности наличия достоверных данных о клиентах нет необходимости.