Телефонный номер 8 800: мифы и реальность

Уровень конкуренции и требования потребителей вынуждают современные предприятия ежедневно улучшать предоставляемые сервисы. Ни для кого не секрет, что горячая линия давно перешла с имиджевой услуги на необходимость. Предприятие с наилучшими товарами на рынке, но не интересующееся мнением потребителей и не предоставляющая поддержки клиентской базе, рискует потерять не только хорошее имя, но и потенциального покупателя.

Телефонный номер 8 800 постепенно оброс многими мифами, часто не чем не обоснованными. Во всей этой информационной каше найти «зерно истины» становится все сложнее. Но проанализировав данные верное решение, все же, отыскать возможно.

Миф первый: отсутствие острой необходимости. Предположим, Вы отказываетесь подключить горячие телефонные линии, а Вам прямой конкурент делает это. Ваши клиенты, желая уточнить характеристики товара или оформить заказ, длительное время ожидают соединения со специалистом, получают «скомканный», а порой, достаточно резкий ответ. Покупатели остаются недовольными и уходят к конкурентам, где их всегда готовы обслужить грамотные операторы горячей линии. В итоге, Вы «потеряли лицо» и пытаетесь исправить ситуацию.

Миф второй: завышенная стоимость телефонного номера 8 800. На первый взгляд может показаться, что это действительно так. Но компании, которые длительное время используют горячие телефонные линии в своем бизнесе, заверят Вас, что затраты на номер 8 800, окупаются мгновенно и приносят стабильную прибыль. Ведь удовлетворенный клиент не только придет к Вам вновь, но и приведет своих знакомых.

Миф третий: маленькому или среднему предприятию нет необходимости использовать телефонный номер 8 800. С небольшим потоком клиентов сможет справиться и секретарь - уверены множество бизнесменов. С такой философией им никогда не стать большой компанией. Относитесь к своему бизнесу, как к ребенку, в которого нужно вкладывать усилия с самого детства, чтобы он стал хорошим человеком. Если Вы поручите обслуживания 50 клиентов не обученному персоналу, они не получат нужной информации и грамотной консультации. Вы бы на их месте вернулись туда, где Вам не понравилось?

Вывод один, не тратьте время зря и не теряйте своих клиентов. Обращайтесь к менеджерам колл центра Cartli и будьте уверены, они сумеют подобрать оптимальный вариант сотрудничества!