Решения Infratel

Компания Infratel, российский разработчик новых решений для организации контакт центров. Будет сообщать об успешном завершении проекта запуска в эксплуатацию решения Infra Контакт Центр в службе информационного сопровождения клиентов «РусЮгбанк» города Волгоград.

Решение Infra Call Center будут помогать в реализации стратегий развития банковских сетей: усовершенствования сервиса, улучшение качества обслуживания клиентов, сохранения клиентской базы и сокращения расходов.

ОАО Банк «РусЮгбанк» использует Infra Контакт Центр, решение Infratel для создания Службы ИС клиентов, с целью модернизации подходов к управлению сервисом и улучшения качества обслуживания клиентов, повышения уровня удовлетворенности клиентов.

Конечная цель проекта - обеспечить высокое качество обслуживания клиентов и стабильный уровень предлогаемого сервиса при динамично изминяемых условиях, используя инновационные технологии. Использование решения Infra повышает эффективность работы информационного сопровождения клиентов, предотвращающего случаи неудовлетворенности клиентов.

Новым этапом в работе службы ИС клиентов планируется проведение масштабных исходящих сервисов по различным направлениям - оповещение клиентов о предстоящих платежах, о задолженностях, проведение маркетинговых исследований и так далее.