Сервисы IP-телефонии

В бизнес-сфере США IP-телефония составит 79% к 2013 году.

Прогноз предоставила компания In-Stat. В данные отчета входили те компании, в которых применялось решение VoIP в одном из офисов.

Это решение приносит большую экономию средств и сокращение расходов в дальнейшем. Службы VoIP используются в крупных офисах компании, где достигается максимальная экономия и эффективность пользования этой услугой.

Тенденция использования широкополосной IP-телефонии прогнозирует рост к 2013 году, при том, что большая часть компаний замедлила введение новых сервисов связи неутешными экономичными факторами.

На сегодняшний день в США самый большой рынок call-центров: количество, по разным оценкам, может достигать 150-300 тысяч, а число занятых в них работников около 4 млн человек. В Европе возможности контакт центров оценили позже, поэтому, пик развития этого рынка в регионе EMEA, что образуют страны Европы, Ближнего Востока и Африки, еще впереди. Согласно последним исследованиям DМ, пару лет назад в этом регионе насчитывалось 40 тысяч call центров, однако уже к 2012 году, при среднегодовом приросте 9% их количество должно вырасти до 55 тысяч. Число мест выделенных для рабочих на этом рынке,  вырастет к 2012 году с 2,5 млн до 3,1 млн. Сами же контакт центры, по прогнозам специалистов, будут уменьшаться: если в 2008 году, по данным DМ, средний центр насчитывал 52 рабочих места, то к 2011 году количество рабочих мест в большинстве контакт центров не будет превышать 48 человек.