Аутсорсинг приема звонков

Контакт центр

Аутсорсинг приема звонков – переадресация Ваших входящих звонков на наших операторов. . Данная схема избавит Вашу сеть от перегрузки и позволит ответить на 100% звонков клиентов.

После проведенного анализа рынка служб такси, контакт центром Cartli было разработано выгодное предложение, которое позволит значительно уменьшить количество не отвеченных заказов практически до нуля. Причем, прибыль превысит Ваши затраты минимум на 200% благодаря аутсорсинговому обслуживанию потока входящего трафика операторами контакт центра. С помощью применяемой нами программы e(taxi) мы не привызываемся в Вам географически, и Вы платите нам только за получение Вашего заказа.

В конце 2011 года контакт центром Cartli было разработано специальное предложение для служб такси различной величины. Сутьв переадресации ваших входящих звонков, которые перегружают ваши собственные линии и операторов, на нишу линию и наших операторов.

Специально для пользователей программы e(taxi) разработан пакет услуг - прием одного заказ - 2 грн., минимальной стоимостью в 900 грн. Служба такси организовывает переадресацию сверхлимита звонков, на которые не могут ответить ее диспетчеры, на контакт центр, так называемый сверхлимит, контакт центру выделяются логины на вход в программу и наши подготовленные операторы принимают ваши заказы в режиме 24/7/365.

Реализация данной услуги происходит следующим образом: очередной входящий звонок на Ваш номер, на который на протяжении определенного времени не отвечают операторы службы такси, переадресовывается на операторов контакт центра (возможны различные варианты: sip; мобильная связь; городская связь), которые и принимают заказ клиента. В результате сотрудничества с ними Вы получаете:

Гарантированный прием всех входящих звонков 24 часа в сутки 7 дней в неделю;
Сокращение времени ожидания клиента на линии;
Увеличение количества принятых вызовов и выполненных заказов;
Повышение уровня лояльности клиентов;
Увеличения числа постоянных клиентов Вашей службы такси.

Благодаря использованию аутсорсинга приема звонков Вы, вместо того, чтобы принимать на работу ещё одного диспетчера и, в связи с этим, увеличивать свои расходы на 7-12 тысяч гривен, при круглосуточной работе, или на 4 тысячи гривен при работе в 12 часовую смену, который будет принимать переадресованные заказы (а ведь их может быть всего 15 в день) приобретаете пакет, включающий обработку 450 заказов в месяц, всего за 900 гривен. В результате Вы не только существенно сьекономите, но и дополнительно зарабатываете белее 700 гривен в месяц!

В декабре были запущены первые совместные проекты со службами такси и результат не заставил себя долго ждать - качества обработки заказов повысилось до 99,3%, лояльность клиентов выросла до 47%, доход составил 215%.

Стоит учитывать и значительное повышение заказов, в связи с ЕВРО-2012. Благодаря квалифицированным операторам нашего контакт центра, которые могут свободно разговаривать с клиентами на русском, украинском, английском и немецком языках, Ваша служба такси сможет значительно повысить свой авторитет и увеличить количество клиентов.

Вы сможете легко справиться с резким увеличением заказов не только во время праздников, но эффективно работать и не пропускать не единого звонка в часы пик (утреннее, вечернее и ночное время, в том числе пятница и суббота).

Детальную информацию об услуге «Аутсорсинга приема звонков» Вы можете узнать связавшись с менеджерами контакт центра.