Горячая линия

На сегодняшний день, «Горячая линия» представляет собой один из наиболее эффективных и практичных способов обратной связи с клиентами. В режиме реального времени, потребитель может получить ответы на интересующие его вопросы, оставить жалобу или получить консультацию специалиста в телефонном режиме. Таким образом, используя данный метод общения, как с постоянными, так и потенциальными клиентами, компания не только постоянно расширяет свою клиентскую базу, но и повышает уровень лояльности потребителей, тем самым завоевывая все больше доверия.

Call center Cartli предлагает организацию и поддержку телефонной горячей линии, которая будет работать на круглосуточной основе, соответственно, клиент сможет связаться с оператором в любое удобное для него время. Все звонки бесплатны из любой точки страны. Наличие подобного канала телефонного сервиса, особенно актуально при проведении всевозможных рекламных кампаний и промо-акций, с целью достоверного информирования клиентов об условиях проведения мероприятий, наличие специальных предложений, розыгрыш призов и т.д.

В целях сохранности и приумножения числа клиентов, все входящие звонки и запросы должны быть обработаны самым качественным образом. Наш колл-центр обеспечивает качественный телефонный сервис. Квалифицированные операторы предоставят клиентам исчерпывающее количество информации по интересующему вопросу, а также зафиксируют все поступившие просьбы, пожелания и жалобы. Заказчик сможет постоянно контролировать процесс функционирования услуги горячие линии по предоставляемым детализированным отчетам специалистов нашей компании.

Что включает в себя услуга «Горячая линия»:

• Регистрация прямого телефонного номера либо номера 0-800
• Настройка голосового меню (IVR)
• Круглосуточный прием звонков
• Формирование группы квалифицированных операторов, которые тщательно изучат продукт, товар или услугу для максимально качественного обслуживания клиентов
• Составление совместно с Заказчиком наиболее часто задаваемых вопросов
• Фиксация всех звонков, заявок и предложений
• Прозрачность работы для заказчика – запись и учет входящих звонков, предоставление отчетов о проделанной работе в любой удобной заказчику форме

Почему мы?

• Вы нанимаете профессионалов, которые гарантирует высокое качество работы
• Вы не тратите свое время на консультирование клиентов, и можете целиком сфокусироваться на непосредственных обязанностях
• Мы располагаем всеми необходимыми ресурсами и аппаратурой
• Постоянная оптимизация уровня работы
• Ваш клиент будет обслужен на высшем уровне, что положительно скажется на продаже и повышении степени лояльности клиентов